一、网银登录类常见问题
　　1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
　　问题原因：
　　①客户端公网地址不固定；
　　②局域网网络超时设置过短。
　　解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

　　2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？ 
　　答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

　　3、为什么在使用网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
　　问题原因：
　　①IE导入证书未完成。
　　解决办法：
　　①卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
　　②新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

　　4、操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
　　问题原因：
　　① 客户端公网地址不固定；
　　② 客户端感染病毒；
　　③ IE安全级别设置过高（或过低）。
　　解决办法：
　　① 清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；
　　② 访问网银时使用固定公网IP地址；
　　③ 升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
　　④ 通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；
　　⑤ 新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

　　5、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”，怎么处理？
　　回答：打开IE浏览器，点击“工具—INTERNET选项—安全—自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。

　　6、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办？
　　问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
　　处理方法：请联系电脑管理员协助处理。

　　7、问:  为何不能进入网上银行登录首页或在密码栏位无法输入呢?
　　答: 若客户之前从未访问过工行网站，于登录首页内可能会出现：「这个网站可能要求下列的Active X控制项：来自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中国工商银行安全控件（请您选择安装）’，请按这里安装」的字句。

　　8、安装步骤：1. 客户可将滑鼠指向登录画面上重要提示内「系统设置指南」字句并按下。2. 选择“安装Active X控制项”，安装由Industrial and Commercial Bank of China签发的电子证书，便可通过一个加密的渠道登录工行的网上银行。

　　二、网银交易类常见问题
　　1、在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页中有错误”，如何解决？
　　问题原因：签名控件未成功安装
　　解决方法：
　　① 暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
　　② 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。

　　2、做转账汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
　　问题原因：安全控件安装未完成
　　解决办法：安装安全控件。

　　3、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？
　　问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
　　解决办法：联系网络管理员解决。

　　4、网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
　　问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
　　解决办法：参考第三方软件解决办法

　　5、通过网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
　　回答：在首次使用网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装“安全控件程序”。

　　6、客户进行企业证书缴费时，提示“错误代码41189，数据库错误”，无法续费。
　　问题原因：缴费失败
　　解决办法：请到网点办理缴费手续。
     
　　7、通过网上银行付款时，收款单位不可选。
　　问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
　　解决办法：
　　① 清除网页临时文件；
　　② 打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
　　③ 登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。

　　8、网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？ 
　　回答：错误代码“7923”表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请您与对方联系并确认账户状态。

　　9、网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。
　　回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设置不对或网络问题，请联系网络管员处理。

　　10、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？
　　问题原因：
　　① 未开通向任意帐号付款功能；
　　② 相关资料从服务器下载未完成（网络中断）。
　　解决办法：
　　① 核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请表增加该功能；
　　② 清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级；
　　③ 请避开网络高峰时段操作。

　　11、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？
　　问题原因：
　　1、指令超过了该授权人最大限额；
　　2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；
　　解决办法：
　　① 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的授权人员授权。
　　② 引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。

　　12、提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？
　　回复：一般对普通指令的处理时间为一个工作日。

　　13、转账时报4398错误。
　　问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。
　　解决办法：向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。

　　14、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错“文件无法打开”，如何解决？
　　问题原因：IE设置有误。
　　解决方法：打开IE的“internet选项”——“安全”——“自定义级别”，找到“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”项，将它改选为“启用”即可。
   
　　15、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。
　　问题原因：
　　① IP地址不固定；
　　② 局域网网络超时设置过短。
　　解决办法：联系网络管理员处理。

　　16、通过网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：“文件格式错误”
　　问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。
　　解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。

　　17、通过网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：“上传文件中总金额不一致”
　　问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不一样。
　　解决方法：正确使用相应的模块即可解决。

　　18、问: 如果客户于内地工行拥有账户，于中国工商银行马德里分行申请网银后能否查询内地相关的账户资料呢?
　　答: 暂时无法提供中国工商银行马德里分行之外的工行账户查询功能。 
     
　　19、问: 网上银行增加账户数量是否有上限呢?
　　答: 目前网上银行增加账户数量没有限制。 
  
　　20、问:  网上银行能够进行账户增加或删除的操作处理吗?
　　答: 网银客户若需要进行账户增加或删除的操作，必须前往柜台办理。  

　　三、网银安全控制类常见问题
　　1、网上银行采取了哪些安全措施？
　　回答：在网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：
　　① 在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段以保护用户信息不被外界窃取和修改。
　　② 在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的USBkey、智能IC卡为存储媒介，大大提高了网上银行的安全性。
　　③ 在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。
　　④ 在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制度。 总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了网上银行的安全性。

　　2、忘记网上银行证书登录密码，应如何找回？
　　回答：持有效材料到柜面进行密码重置。

　　3、问: 如何登录中国工商银行马德里分行的网上银行服务？
　　答: 客户可浏览中国工商银行马德里分行网址：www.icbc.com.es，然后于页面左方选择「网上银行」，便会显示登录网银版面。 
  
　　4、问: 新客户登入网银时，首次修改登录密码应需注意什么呢?
　　答:  首次登入网银后更改密码注意要点：
　　A.原密码：6位数字
　　B.新密码：8- 30位字母和数字的组合（英文字母有大小楷之分）
　　C.证件号码：只输入英文字母及数字，不包括（）﹑/ 等符号，例如：A123456 
  
　　5、问: 若在一天内连续错误输入多次登录密码，应需如何处理?
　　答: 网银客户登录时输错3次密码，则网上银行被临时锁定,24小时后自动解锁。 
  
　　6、我行网银安全认证为口令卡。

　　四、网银业务功能类常见问题
　　1、客户证书申请数量是否有限制？
　　回答：没有限制

　　2、什么是电子回单？ 
　　回答：电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。

　　3、企业证书过了缴费期应如何处理？
　　回答： 1、登录网银自助缴费； 2、到开户行缴费。

　　4、网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？
　　回答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。

　　5、请问网银证书版基本授权和组合授权有何区别？
　　回答：若希望一次授权即可通过，则选择“一级授权”，并填写“基本授权”限额；若希望分两次授权，可以申请两张第二种证书，为第一级授权的证书选择“一级授权”，并填写“组合授权”限额，为第二级授权的证书选择“二级授权”，并填写“组合授权”限额。两张证书的组合授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一张证书可以同时拥有两种授权方式，且限额不等。

　　6、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
　　回答：不会同步变更。

　　7、我通过网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以及笔数的汇总显示？
　　回答：通过网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。

　　8、通过网银进行了付款业务的操作后，如果第一授权人不对转账指令进行授权，第二授权人是否能看到该笔指令？
　　回答：第二授权人可以通过指令查询功能看到指令信息，但无法在第一授权人完成授权前进行授权。

　　9、没有支付权限的id能否进行自助缴纳年费？
　　回答：没有支付权限的ID可以进行自助缴纳年费操作。

　　10、我通过网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收到？
　　回答：可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收到查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。

　　11、使用基本权限为“0元”限额的证书提交付款指令后，能否通过网银查询到该笔指令？
　　回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。

　　12、问: 请问中国工商银行西班牙分行的SWIFT CODE是甚么？
　　答: 中国工商银行西班牙分行的SWIFT CODE为ICBKESMM；

　　13、问: 申请网上银行需要什么资格呢?
　　答:  申请人必须为中国工商银行西班牙分行的客户及拥有欧元或美元活期账户。