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Preguntas más frecuentes

I. Preguntas frecuentes sobre la utilización de la Banca Online
1. Al iniciar la sesión, después de introducir la contraseña aparece el fallo “User Dialogue Timeout” o se finaliza directamente.
Razones:
a) La dirección IP del cliente no es la habitual.
b) La Red de Área Local tiene un tiempo de conexión demasiado corto.
Solución: Contacte con el personal de administración de su Red de área Local.

2. Cuando conecto el USB a un ordenador portátil aparece el fallo “más de un USB o tarjeta Smart” está conectada.
Razones: su ordenador portátil probablemente esté conectado a un dispositivo externo como una cámara fotográfica o la función de bluetooth está activada.
Solución: desenchufe los dispositivos y apague el bluetooth.

3.¿Por qué no me funciona el USB?
  Inserte correctamente el USB
  Cambie de puerto para la conexión USB
  Reinstale el software para el USB
  Cree un nuevo usuario para entrar en sus banca Online y reinstale el software para el USB y ActiveX.

4. Cuando estoy conectado a la Banca online aparece con frecuencia un recuadro solicitando el password.
Razones:
Su dirección de IP
Su ordenador tiene un virus.
El nivel de seguridad de su navegador es demasiado alto o bajo.
Soluciones:
4.1. Borre las cookies y los ficheros temporales de su navegador.
4.2. Configure el nivel de seguridad de su navegador como medio y permita el acceso de ActiveX.
4.3. Acceda a su banca online desde otra IP.
4.4 Realice una revisión de su ordenador con el antivirus.
4.5. Si accede a Internet mediante wifi configure el valor MTU del router entre el 1460 y el 1490.
4.6 Cree un nuevo usuario de Windows y reinstale el software y el ActiveX

5. Cada vez que voy a entrar en la banca online me aparece el siguiente mensaje de error “Esta página contiene elementos no seguros para su ordenador. ¿Está seguro que desea visualizar estos elementos?” ¿Qué puedo hacer?
Solución: Abra su navegador y haga clic en Herramientas-opciones de Internet-seguridad-nivel de cliente” y modifique “visualizar contenido mixto” como “permitido”.

6. ¿Por qué no me funciona el USB?
Soluciones:
6.1 El puerto USB de mi ordenador está dañado o no hace contacto adecuadamente. Pruebe otro puerto.
6.2. El cable de extensión del dispositivo USB no hace contacto adecuadamente. Intente de nuevo insertando el USB en el ordenador.
6.3. Si el USB está dañado contacte con el banco.

7. Una vez me he conectado en la Banca Online para clientes corporativos aparece el error” Instrucción la memoria ’Ox044fda04 es referenciado por Ox7c34178f’ lo cual no puede ser escrito". ¿Qué hago?
Razón: Problemas del navegador de Internet o del sistema operativo de Windows.
Solución: Contacte al administrador de su ordenador para obtener asistencia.

8. Mientras se está instalando el software del USB salta el error “El sistema no soporta el programa de instalación” ¿Qué hago?
Solución: El driver del USB ha caducado, descargue las actualizaciones de nuestra Web de ICBC.

9. ¿Por qué falla el acceso de la página de la banca online?
Solución: si un cliente no ha accedido nunca a la página Web de ICBC puede aparecer el error “ Esta página Web requiere los siguientes elementos de ActiveX. Active X de seguridad de ICBC” y haga clic para la instalación.

10. Pasos para la instalación: (1) haga clic en “Guía de Instalación del Sistema” (2) Instale el control Active X para poder utilizar el dispositivo USB con las contraseñas de seguridad.

 

II: Preguntas frecuentes sobre Transacciones en la Banca Online
1.Una vez introducidos los datos de acceso a la banca online, en el navegador aparece el mensaje “error webpage”.
Razón: falla la instalación del controlador ActiveX
Solución: cierre temporalmente las páginas que tenga abiertas y vuelva a instalar las actualizaciones de ActiveX.

2.Cuando va a realizar transferencias en el recuadro del código de verificación aparece una cruz roja que impide escribir el código.
Solución: Instale el controlador de seguridad Active X.

3.Tras haber introducido el password de la banca online la página tarda mucho en responder
Razón: El valor MTU de la Web del cliente no se ajusta a lo requerido.
Solución: contacte con el administrador de sus redes locales para su configuración

4. Una vez introducido el código de verificación en la banca online aparece el error “código de verificación ilegal”
Razón: Este error puede ser causado por otros programas como su antivirus o incluso podría tratarse de un virus.
Solución: Siga la guía de soluciones de dichos programas.

5.Una vez realizada la transferencia aparece el mensaje de error” instalación del Active X, no puede ser instalado”
Solución: Después de haber usado por primera vez la banca online o tras haber actualizado el Active X, el sistema avisará para descargar e instalar las actualizaciones del controlador de seguridad ( Active X)

6. Cuando el cliente hace pagos a través de la banca online corporativa y aparece el error “41189, error de la base de datos” tendrá que acercarse a las oficinas para renovar el dispositivo USB.

7. Cuando se realizan transferencias a través de la banca online no se puede seleccionar los beneficiarios. ¿Qué pasa?
Razones: Debido al navegador que está utilizando no se ha podido descargar la información correcta.
Solución:
7.1 Borre los ficheros temporales
7.2 Abra la carpeta de ficheros temporales y configurar la parte de “comprobar cada vez que se accede a esta página”
7.3. Tras haber accedido a la banca online, espere a que se carguen bien todos los datos antes de realizar operaciones.

8. Código de error “7923”: la transacción no se ha podido realizar correctamente porque la cuenta del beneficiario lleva mucho tiempo inactiva. Le recomendamos que contacte con el beneficiario para confirmar el estado de su cuenta.

9. A pesar de que el acceso a la banca online ha sido correcto, tras haber realizado las transferencias aparecen mensajes de error. Probablemente se deba a que o bien se ha conectado con Wifi y no funcione correctamente, que su router no esté funcionando o que tiene algún error de conexión. En tales casos contacte con sus administradores de redes locales.

10. A la hora de realizar transferencias no permite introducir todos los datos necesarios en los campos requeridos.
Razones:
10.1 La función para transferencias no está activada.
10.2 No se han descargado correctamente los datos del servidor.
Soluciones:
a.Compruebe los datos de la apertura de la cuenta y las funciones habilitadas para la misma.
b.Borre las cookies y los archivos temporales de su navegador y configure el nivel de seguridad a medio.
c.Evite realizar transacciones durante los momentos de mucho tráfico en la red.

11.¿Por qué no se puede autorizar la transferencia tras haber introducido los datos correctamente?
11.1Ha sobrepasado el límite máximo de la cantidad transferida
11.2 El dispositivo de autorización no es el correcto.
Solución: Solicite ayuda en nuestras oficinas.

12. Una vez realizada la transferencia salta un mensaje de aviso de “Espere mientras el banco procesa la operación”
Solución: Por lo general el banco tarda un día laboral en procesar la operación

13. Durante la realización de una transferencia aparece el mensaje de error “ 4398”
Razones: El importe de la transferencia excede los límites
Solución: solicite al banco que incremente los importes para cuentas de débito durante un periodo específico.

14. Cuando se están enviado los ficheros masivos (archivos batch) aparece el mensaje de error “fallo al abrir los ficheros”.
Razón: error al instalar el navegador.
Solución: Abrir su navegador y en la pestaña “opciones de Internet”- “seguridad”- “nivel de cliente” buscar “subir el fichero al servidor con la ruta del directorio actual” y cambiar el estado a “permitido”

15. Tras haber introducido los datos para el acceso a la banca al hacer clic en confirmar aparece el mensaje “gracias por usar la banca online” y el acceso se interrumpe.
Razones:
a) La dirección IP del cliente no es la habitual.
b) La Red de Área Local tiene un tiempo de conexión demasiado corto.
Solución: contacte con su administrador de redes locales para su configuración.

16. Tras haber enviado los archivos masivos ( archivos batch) para realizar una transferencia en el sistema aparece el mensaje de error “ error de formato de fichero”
Razón: El número de cuenta seleccionado no pertenece a ICBC. El número de secuencia de instrucción generado comienza con HIZ.
Solución: seleccione una cuenta de ICBC para hacer sus operaciones como remitente.

17. Tras haber enviado los archivos masivos ( archivos batch) para realizar una transferencia en el sistema aparece el mensaje de error “ la cantidad total en el fichero enviado es inconsistente”
Razones: Error de conexión entre los bancos emisor y receptor. Error en el envío de los ficheros masivos (archivos batch)
Solución: Vuelva a separar los archivos e intente enviarlos de nuevo.

18. Si el cliente posee una cuenta en ICBC en China ¿puede consultar los datos relativos a sus cuentas de allí a través de la banca online de ICBC España?
En la actualidad ese servicio no está habilitado

19. ¿Hay algún límite en el número de cuentas que se pueden asociar a la banca online?
No hay un límite de cuentas que se pueden asociar a esa banca online.

20. ¿Se pueden añadir o eliminar cuentas a la banca online?
Para añadir o eliminar cuentas asociadas a la banca online tiene que hacer el trámite en nuestras oficinas.

 

III.Preguntas frecuentes sobre el Control de Seguridad de la Banca Online.
1.¿Cuáles son las medidas se seguridad que se llevan a cabo en la Banca Online?
Para garantizar la transmisión segura de los datos empleamos el sistema de encriptación SSL, un sofisticado sistema de seguridad capaz de proteger la información del usuario contra cualquier agente ajeno peligroso.
Para la autentificación del acceso a la banca online empleamos el sistema de cifrado asimétrico de 1024 bits de alta seguridad. Adicionalmente los el soporte USB y la tarjeta de coordenadas garantizan la seguridad en sus operaciones como modo de autentificación del usuario.
El marco seguridad de la red está dotado de cortafuegos y de un servidor Proxy habilitado para prevenir la entrada de cualquier elemento no deseado en el sistema.
Para la realización de las transferencias se piden los códigos operativos facilitados tanto en el USB como en la tarjeta de coordenadas. El banco además ejerce un control interno de las operaciones para comprobar que todas se han realizado correctamente y bajo los términos de seguridad precisos.

2.Se me ha olvidado el password de acceso a la banca online. ¿Qué hago?
Solicite en nuestras oficinas uno nuevo.

3.¿Cómo realizar el acceso a la banca online?
Entre en www.icbc.com.es y en la pestaña de banca online seleccione la modalidad de banca online que usted tenga contratada.

4. ¿Cuando se realiza el acceso a la banca online por primera vez que hay que tener en cuenta?
4.1. Usted tendrá que crear un password nuevo específico para la banca online y tendrá que cambiar el original de 6 dígitos por otro nuevo que es una combinación de número y letras de entre 8 y 30 dígitos (haciendo distinción entre mayúsculas y minúsculas)
4.2 Cuando introduzca el número de documento de identificación ingrese solamente los números y las letras sin guiones y las letras en mayúscula.
4.3 El código de verificación introdúzcalo en minúsculas o mayúsculas según lo que aparezca en el recuadro del código.
4.4 La mayoría de las veces que se dan errores a la hora de acceder a la banca online es porque no se ha hecho bien la distinción entre mayúsculas y minúsculas.

5. ¿Cuántos intentos se permite introducir el password?
La banca quedará temporalmente bloqueada con 3 intentos fallidos al día al introducir el password.
Usted puede volver a probar otros tres intentos en los tres días siguientes.
Tras estos intentos la banca online se quedará permanentemente bloqueada.
Para desbloquearla tendrá que asistir a las oficinas de nuestro banco.

6. ¿Para que se utiliza un USB en la banca online para clientes corporativos?
Es un soporte que contiene códigos para la autentificación digital para garantizar la seguridad de sus operaciones.

7 ¿Cómo actualizar su USB?
7.1 Inserte el USB en el puerto de su ordenador
7.2. Acceda a la banca online y vaya a la pestaña “servicio al cliente”- “Administración del certificado”- “Actualización del certificado de Auto-servicio”
7.3. Aparecerá la página de descarga. Haga clic.
7.4 Introduzca el password y confirme la descarga.
7.5 Tras haber actualizado correctamente el USB aparecerán los nuevos datos actualizados con una prorrogación de otros 5 años.

8. Pasos para reconfigurar el password del USB.
Una vez haya accedido a la su banca online, vaya a la pestaña “Servicio al cliente”-“Administración del certificado”-“Actualización del password del certificado” y reconfigure el driver.

9. ¿Qué hago si pierdo el USB?
Usted tendrá que acudir a nuestras oficinas y tras haber reportado la pérdida del mismo le daremos uno nuevo.

10. ¿Puede ser utilizado el USB o la tarjeta de coordenadas de la banca online de ICBC España en la banca online de ICBC China?
No. Sólo puede ser usado en la banca online de ICBC España

11. ¿Podrían enviarme el USB o la tarjeta de coordenadas por correo?
No. Tiene que venir usted personalmente a recogerlo a nuestras oficinas.

 

IV. Preguntas más frecuentes para los tipos de servicios de Banca Online.
1. ¿Hay un número máximo de USB o tarjetas de coordenadas que un cliente puede solicitar?
No, no hay límite.

2. ¿Qué es el e-recibo?
Es el recibo online con el registro de sus movimientos y que usted puede consultar online. Este tipo de recibo no sirve como comprobante de una transferencia realizada. Para obtener ese tipo de recibo tendrá que ir al apartado de transferencias de la banca online.

3. ¿Qué ocurre si en la cuenta no hay balance suficiente para pagar las comisiones de la cuenta?
Acérquese a su oficina para hacer un ingreso en su cuenta.

4.Si el balance de la cuenta es negativo o insuficiente para realizar una transferencia será no se podrá realizar y no se realizará automáticamente la transferencia una vez que el balance vuelva a ser positivo o suficiente. Tendrá que realizar la operación de nuevo.

5. ¿Cuál es la diferencia entre la autorización básica y la autorización combinada en el Certificado de la Banca Online?
Respuesta: En caso de desear la aceptación en una autorización simple, seleccione "Autorización de nivel-1" y rellene en el límite para "Autorización Básica"; en caso de desear la segunda autorización, solicite para dos certificados de segundo tipo, seleccione "Autorización de nivel-1! Para el certificado de autorización primario y rellenar en el límite de "Autorización Combinada", seleccione "Autorización de nivel-2" para el certificado de autorización secundario y rellene en el límite de "Autorización Combinada". El límite de la autorización combinada de los dos certificados deben ambos ser más grandes que la cantidad de la instrucción antes de que la autorización sea aceptada. Un certificado puede tener dos modos simultáneos de autorización y diferentes límites.

6. ¿Podrá ser modificado simultáneamente la Banca Online cuando una empresa modifica el nombre del usuario?
Respuesta: No será modificado de forma simultánea. 

7. Si solicita los movimientos de su cuenta vía banca online aparecerán las cantidades de débito, crédito y el número de transacciones.

8.Una vez realizada la transacción de pago vía Banca Online, si el autorizante primario falla en autorizar la instrucción de transferencia de la cuenta, será el autorizante segundario quien podrá ver dicha instrucción?
Respuesta: El autorizante segundario puede ser la información de la instrucción a través de la función de consulta de instrucción, pero no podrá autorizar antes de que el autorizante primario complete la autorización.

9. ¿Puede un no autorizador realizar transacciones en la banca online? No. Tiene que estar dado de alta en nuestra base de datos como autorizado.

10. Tras haber realizado una transferencia a través de la banca online usted no puede comprobar si el beneficiario la ha recibido. Por ello le aconsejamos que solicite en nuestras oficinas el recibo de transferencia en el que podrá ver los detalles de recepción de la transferencia.

11. Una vez enviada una instrucción de pago utilizando un certificado con la autorización básica de limite "0", puede esta instrucción ser consultado vía Banca Online?
Respuesta: Usted puede comprobar la instrucción vía función consulta de instrucción de la Banca Online.

12. Código SWIFT ICBC España (tanto oficina de Madrid como de Barcelona)
ICBKESMM

13. ¿Quién puede solicitar la Banca Online?
Cualquier cliente con una cuenta corriente en cualquiera de nuestras oficinas en España.