根据西班牙法律规定，中国工商银行西班牙分行客户可通过指定渠道提出投诉：

　　办公室：PaseodeRecoletosNo12

　　　　　　28001Madrid

　　电子邮箱：atencioncliente@es.icbc.com.cn

我们将依照有关规章制度来处理客户的投诉。

　　投诉最大处理周期是2个月，如时限后，您的投诉尚未处理或您不同意银行的决定，可通过以下地址提出投诉：

　　BancodeEspa?a（西班牙央行）

　　ServiciodeReclamaciones（投诉服务）

　　C/Alcalano.48

　　28014Madrid

　　中国工商银行西班牙分行客户投诉的程序 文件下载>>

注意：如果您想通过电子信息工具来进行投诉，应该满足相关立法的必要条件，特别是关于电子签名的59/2003号法令。

　　西班牙央行客户投诉网址：https://sedeelectronica.bde.es/sede.es/menu/ciudadanos/Reclamaciones

　　西班牙证券市场委员会投诉网址：www.cnmv.es/portal/inversor/Reclamaciones.aspx

附件一附件二